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Kundensupport - 24/7 Service samt Live-Chat mit schnellen Mitarbeitern

Begibt man sich auf die Suche nach einem neuen Sportwettenanbieter, wird man mit Sicherheit auch großen Wert auf einen verlässlichen Kundensupport legen. Hierbei hängen neue Wettanbieter leider noch etwas hinterher. Auch Wetten.com muss sich aus diesem Grund einigen Fragen unterziehen, die sich abseits des Bonusangebots auch auf den Kundensupport konzentrieren. Wie sieht es also konkret mit dem Kundendienst von Wetten.com aus? Kann man sein Versprechen als Sportwettanbieter für deutsche Kunden halten und einen tollen Kundensupport mit schnellen Mitarbeitern präsentieren?

Wetten.com – welche Kontaktmöglichkeiten werden angeboten?

Zwei Aspekte zeichnen einen guten Kundensupport aus: Qualität und Verfügbarkeit. Während die Qualität des Kundensupports von jedem Kunden selbst getestet werden sollte, sind die Kontaktmöglichkeiten schnell mit einem Blick auf die Website zu klären. Welche Kontaktmöglichkeiten werden also von Wetten.com angeboten und wie sind diese zu nutzen?

Support per E-Mail – wird das von Wetten.com angeboten?

Die wohl bekannteste Kontaktmöglichkeit ist definitiv der Support per E-Mail. Seit den Anfängen vieler Sportwettanbieter ist dies teilweise der einzige Weg zur Kontaktaufnahme gewesen – auch heute noch? Zwar ist zu beobachten, dass andere Kontaktmöglichkeiten beliebter werden, der Kundensupport per E-Mail wird von Wetten.com trotzdem vollends zur Verfügung gestellt. Zur Kontaktaufnahme schreibt man einfach eine E-Mail an kundenservice@wetten.com, die Antwort wird man innerhalb von 24 Stunden erhalten. Der Vorteil des Supports per E-Mail ist vor allem bei der Datenübertragung zu suchen. An die E-Mail können problemlos Anhänge geheftet werden, welche gerade bei schwerwiegenden Problemen von Wetten.com als Nachweis gefordert werden könnten. Die Antwortzeit ist zwar länger, doch es ist für jeden Kunden eine Absicherung den Support per E-Mail in der Hinterhand zu haben.

Live-Chat – sehr beliebt auf Wetten.com

Aktuell wird allerdings eine andere Kontaktaufnahme von einer Vielzahl der Kunden bei Wetten.com bevorzugt, nämlich der Live-Chat! Der Live-Chat ist auf der Hauptseite von Wetten.com im unteren Bereich verankert und stellt einen direkten Kontakt zu einem Mitarbeiter des Kundensupports her. Anders als bei weiteren Sportwettanbietern ist der Live-Chat vollständig von deutschsprachigen Mitarbeitern besetzt. Wann der Live-Chat kontaktiert werden kann? Nicht rund um die Uhr. Die Kontaktaufnahme über den Live-Chat ist von Montag bis Sonntag von 10:00 bis 22:00 Uhr möglich. In den Zeiten außerhalb der Sprechzeiten muss auf den Kundensupport per E-Mail ausgewichen werden.

Facebook und Twitter – wird auf den Social Media Kanälen Hilfe angeboten?

Ein nicht zu unterschätzender Faktor sind die sozialen Medien. Leider haben viele Sportwettanbieter diese Entwicklung verschlafen, obwohl diese Kanäle ihnen eine unglaubliche Reichweite und direkten Kontakt zu ihren Kunden geben. Wie präsentiert sich Wetten.com auf diesem Gebiet? Man bemüht. Man ist auf Twitter und Facebook aktiv, allerdings sind die Kanäle noch sehr schwach gefolgt, sodass man kaum präzise Auskünfte geben kann, ob es langfristig erfolgreich sein wird. Aktuell antwortet man aber innerhalb weniger Minuten auf Anfragen und versucht zunehmend mit seinen Kunden in Kontakt zu kommen.


Wetten.com bewertet am mit 9.8/10

Wetten.com Telefonnummer – wo finde ich die Telefonnummer?

Einen klaren Kritikpunkt gibt es allerdings noch hervorzuheben. Denn während der Kundendienst bis hierhin einen guten Eindruck macht, muss man deutlich erwähnen, dass von Wetten.com keine telefonische Hotline zur Kontaktaufnahme angeboten wird. Dies ist gerade für die Kunden ein Problem, die wirklich drastische Fälle lieber vertraulich in einem direkten Gespräch mit einem Mitarbeiter klären würden. Ob zukünftig eine Telefonnummer bereitgestellt wird? Fraglich, aber es ist nicht ausgeschlossen.

Wetten.com Probleme – welche Schritte sind bei Fehlern oder Problemen sinnvoll?

Die Berichte zu Wetten.com sind in den vergangenen Monaten wirklich voller Lob gewesen. Berechtigterweise spricht man von einem sehr ambitionierten Sportwettanbieter, der bereits jetzt eine echte Alternative darstellt und gerade für Kunden aus Deutschland sehr ansprechend aufgestellt ist. Doch auch bei Wetten.com kann man Fehler und Probleme nicht ausschließen. Beim keinen Wettanbieter lässt sich dies. Wie sollte man also in diesem Fall reagieren? Welche Schritte sind sinnvoll? Die absolute Grundregel ist immer Ruhe zu bewahren. Egal wie groß der Fehler ausfallen oder das Problem erscheinen mag, es gibt eine Lösung für alles. Man sollte daher besonnen den Kontakt zum Kundensupport von Wetten.com aufnehmen und sein Problem oder Anliegen sachgemäß und vor allem einem vernünftigen Umgangston erläutern. Dies macht nämlich einen sehr souveränen Eindruck und stellt direkt einen respektvollen und hilfsbereiten Kontakt her. Ebenso sollte man sich im Vorfeld überlegen, welche Kontaktmöglichkeit man nutzen möchte. Kleinere Anliegen lassen sich zum Beispiel schnell im Live-Chat innerhalb weniger Minuten klären, während schwerwiegende Probleme eher in einer ausführlichen Mail geschildert werden sollten. An die Mail kann man zudem Dateien oder Dokumente anhängen, die den Sachverhalt unter Umständen klarer machen. Für alle Probleme gibt es eine Lösung, man sollte nur die richtigen Schritte befolgen.

FAQ – Fragen und Antworten

Welche Daten sind bei einer Anfrage wichtig?

Tätigt man eine Anfrage an den Kundensupport von Wetten.com, sollte man unbedingt den Benutzernamen und das Geburtsdatum parat haben. Andere Daten werden dagegen nicht benötigt.

Ist der Kundensupport von Wetten.com kompetent?

Absolut, der Kundensupport von Wetten.com ist als sehr kompetent anzusehen. Alle Anfragen werden vertraulich und sachgemäß bearbeitet.

Wieso wird ein Support per Telefon nicht angeboten?

Aufgrund des Live Chats und des Kundensupports per Mail verzichtet Wetten.com auf einen telefonischen Support. Etwas schade, aber aufgrund der Größe des Unternehmens verständlich. Es könnte eine telefonische Hotline zu einem späteren Zeitpunkt hinzugefügt werden.

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